Plateforme CCaaS Unifiée
Un Centre de Contact as a Service Unifié Quels sont les avantages
Pourquoi le CCaaS Unifié DXWay ?
La Productivité Optimale
La productivité des agents est au cœur des opérations d’un service client d’excellence et des performances financières de votre entreprise. Atteindre une productivité optimale reste un défi complexe.
Challenge de l'excellence
Cela demande un équilibre subtil entre compétences, ressources, motivation et gestion, afin que chaque agent puisse donner le meilleur de lui-même.
La Réponse DXWay
DXway vous apporte la solution avec sa plateforme CCaaS (Centre de Contact as a Service), associée au modèle In-Sourcing des ressources humaines, pour optimiser pleinement la performance de votre activité Centre de Contact.
Plateforme UCCaaS
Notre solution repose sur une plateforme de communication et collaboration unifiée, intégrée à vos applications métier.
Cette plateforme regroupe tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, dans un espace ergonomique. Ce qui améliore les échanges entre les agents, la réactivité et la qualité du service.
En conséquence, le client final bénéficie d’une expérience fluide et sans friction, renforçant la confiance dans votre marque
Une interface Unique Centralisant tous les canaux
En quelques mots Si on devait retenir l'essentiel
Plateforme sur mesure
DXCC est intégrée nativement à RAINBOW plateforme de communication et de collaboration unifiée, n° 1 du marché Français. Cependant nous avons la possibilité d'intégrer d'autres plateformes telle que Teams par exemple
Espace ergonomique
La capacité d'intégrer toutes les solutions de communications facilitant ainsi l'orchestration des talents et des expertises au sein de l'entreprise. La solution CC Omnicanal offre une interface unique centralisant les données clients émanant des différents canaux de communication
Integration Application Métier
Les informations sont organisées , gérées et distribuées depuis l'application métier, ceci facilite l'accès à l'information précise pour les agents. DXWay s'intègre parfaitement à votre application métier. Cette approche est essentielle pour obtenir un véritable Engagement Omnicanal, garantissant cohérence et commodité pour le client
Organisation workflow des agents
L'art d'affecter les bons employés avec les bonnes compétences au bon poste au bon moment, pour répondre à la demande. DXWay vous aider à affecter et à organiser la gestion des agents.
