Centre de Contact Omnicanal
pour une gestion fluide et efficace
des interactions clients sur tous les canaux
Centre de Contact Omnicanal CCaaS
Découvrez DXCC le Centre de contact Omnicanal Cloud. Une solution innovante pour une gestion fluide, efficace et unifiée des interactions clients sur tous les canaux. DXCC conçue pour transformer l'expérience client et optimiser l’efficacité opérationnelle
Vous souhaitez offrir une expérience client omnicanal sans multiplier les coûts et les outils ?
parlons... ARCHITECTURE ?
Une Architecture CLOUD Sécurisée et Intégrée
Grace à une Architecture Cloud Sécurisée, vos équipes peuvent travailler de n’importe où et sur n’importe quel appareil, favorisant ainsi la flexibilité et la productivité. Vous bénéficiez ainsi de la fiabilité et de la scalabilité du cloud pour gérer vos interactions clients. Pour les entreprises, cette solution offre des avantages financiers significatifs, tels que la réduction des coûts d’infrastructure et des évolutions rapides sans investissements lourds.
Une Plateforme Unifiée Un Parcours Engageant
Notre solution repose sur une plateforme de communication et collaboration unifiée, intégrée à vos applications métier.
Cette plateforme regroupe tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, dans un espace ergonomique. et une interface unique. Ce qui améliore la réactivité et la qualité du service. En conséquence, le client final bénéficie d’une expérience fluide et sans friction, renforçant la confiance dans votre marque
Nous vous donnons la parole En savoir plus sur l'Architecture ?
parlons... I.A. ?
De l'IA vers l'Humain - ADAPTABILITE
L'Assistant Intelligent DXWAY est un smart bot avancé capable de gérer une grande variété de requêtes clients. Grâce à l'intelligence artificielle générative, L’assistant analyse et comprend les besoins de vos clients pour leur fournir des réponses précises et rapides. Il possède des capacités d'adaptation à votre environnement métier et peut également rediriger les conversations complexes vers un agent humain, garantissant ainsi une expérience client optimale.
L'eXpérience client en LIBRE SERVICE
Offrez une expérience client en libre-service numérique de haute qualité avec l'assistance d'un agent virtuel intelligent. L’agent virtuel gère les requêtes courantes, mais possède aussi des capacités avancées par son intégration à votre application métier. Cette approche garantit une réponse rapide tout en respectant les normes de sécurité des données. Ainsi, vous offrez un service client agile et réactif, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Nous vous donnons la parole Demandez nous ...
parlons... INVESTISSEMENT ?
Model In-Sourcé pour Une Expertise éprouvée
Notre approche in-sourcée permet de mobiliser des collaborateurs qualifiés selon leurs compétences et disponibilités. Internalisez facilement votre activité de centre de contact, en utilisant les compétences internes de vos collaborateurs sur un modèle combinant flexibilité et adaptabilité. Les interactions sont traitées par des experts, garantissant des temps de réponse optimisés. Ce modèle réduit les coûts associés aux agents externes tout en offrant un service de qualité supérieure.
Pour un Retour sur Investissement Optimal
Alliez réduction des coûts (in-sourcing et Solutions as a Service) et Performance. Un Centre de Contact omnicanal as a Service pour une relation client performante, un Assistant Virtuel animé par l’IA conversationnels, l’intégration temps réel à vos outils métiers et l’in-sourcing intelligent : maximisez votre RoI en réduisant les coûts vs l'externalisation, tout en boostant l'engagement client. Une solution clé en main pour un ROI immédiat et un engagement client premium
Nous vous donnons la parole demandez nous ce que vous allez gagner
QUOI D'AUTRES...? PARLONS VALEUR AJOUTée ?
Fidélisation Recueil de Satisfaction
Suivez les transactions et les échanges pour garantir une satisfaction client maximale.
Utilisez les techniques d'analyse tel que le NPS
Monitoring des des intéractions
Toutes les interactions et les échanges sont archivés pour un meilleur suivi. Les incidents et les activités des collaborateurs (note de frais, requêtes) sont répertoriés dans le CRM de l'entreprise pour une traçabilité totale
Dashboard Tracabilité
Plateforme Cloud, hébergée dans des environnements sécurisés et conformes aux normes de sécurité les plus strictes. D'où une Accessibilité et Flexibilité Totale avec une assistance immédiate et efficace
Gestion agents par Compétence
La plateforme permet de gérer les agents en fonction de leur compétence ou activité (RH, Comptabilité, Sécurité, etc...). Le BOT a la capacité d'escalader la requête vers l'agent adapté.
Intégration des Applications Métier
Integration métier: La plateforme s'intègre de manière transparente avec les principales applications métiers, notamment "SalesForce", "ServiceNow", Système PMS, ...
Omnicanalité Unifiée sur tous les Canaux
Connectez-vous avec vos clients via leur canal préféré, que ce soit le site web, les réseaux sociaux (Messenger, WhatsApp), la VoIP, les SMS ou la téléphonie.
Alors Vous hésitez encore ? Dites nous tout ...
Alors, vous n'avez pas l'impression que nous sommes faits pour vous ?
Nous serions ravis de vous connaître. Contactez-nous, et mettons-nous au travail.
