Commencez votre maitrise ici: Venez découvrir nos services à valeur ajoutée
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• 🤖 AUGMENTEZ vos performances grâce à l’IA et à nos services experts
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• 🎯 PERSONNALISEZ votre centre de contact avec des configurations sur mesure
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• 📞 CONNECTEZ vos équipes et vos clients avec une infrastructure cloud agile et performante
Service de collecte de données
Une configuration efficace commence par une compréhension précise de votre environnement.
Notre service de collecte de données constitue la première étape clé pour garantir une installation adaptée à vos besoins métiers. Il nous permet de recueillir toutes les informations nécessaires à une mise en œuvre cohérente, optimisée et évolutive de votre système.
Ce service comprend :
l’analyse de votre organisation, de vos processus et de vos flux de communication
l’identification des utilisateurs, rôles, files d’attente, files vocales et besoins spécifiques par canal
la centralisation des données techniques et fonctionnelles nécessaires à la configuration
des échanges guidés avec vos référents métiers et IT pour valider les choix structurants
🔍 Ce service est réalisé en collaboration étroite avec vos équipes et constitue la base documentaire de référence pour l’installation et l’évolution future de votre système.
🕒 Facturation en demi-journées d’expert.
Service d’installation et de configuration
Une installation maîtrisée est la première étape vers une solution performante et durable.
Nous assurons la mise en place complète de votre instance conformément à l’offre validée et aux données collectées en amont. Cette phase garantit une base technique fiable, alignée sur vos besoins et prête à évoluer avec votre organisation.
Ce service comprend :
la configuration personnalisée de votre système selon les spécifications convenues
la production d’un document d’installation, utile pour la maintenance et les évolutions futures
une présentation détaillée de la configuration auprès des administrateurs en charge de l’exploitation
⚙️ Une prestation structurante, réalisée par nos experts, et facturée en demi-journées selon l’ampleur du projet.
Services d’intégration
Votre solution prend toute sa puissance une fois connectée à votre écosystème métier.
Nous vous accompagnons pour intégrer votre système nouvellement installé à vos applications métier (CRM, ERP, helpdesk, etc.). En étroite collaboration avec vos équipes techniques ou votre prestataire IT, nous veillons à une interconnexion fluide, fiable et conforme à vos processus internes.
Ce service comprend :
l’analyse des besoins d’intégration et des environnements applicatifs concernés
la coordination avec vos interlocuteurs techniques pour la mise en place des connecteurs
l’assistance à la configuration, aux tests et à la validation de bout en bout
un accompagnement sur mesure pour garantir la compatibilité, la sécurité et la performance des échanges de données
🔗 Notre expert agit en tant que partenaire technique de confiance, pour sécuriser chaque étape du processus d’intégration.
🕒 Prestation facturée en demi-journées ou journées d’expert, selon la complexité du projet.
Service Automatisation & IA Conversationnelle
Donnez à votre centre de contact une nouvelle dimension grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle. De la conception de flots conversationnels intelligents à l’intégration de moteurs NLP, nos experts vous accompagnent pour créer des expériences plus fluides, plus réactives et plus humaines… grâce à la puissance de l’IA.
Nos domaines d’intervention :
Conception de chatbots et voicebots intelligents
Optimisation des parcours clients via IA
Intégration de l’IA à vos outils métiers
Analyse de sentiment, routage prédictif, transcription vocale, etc.
Conseil sur les technologies IA adaptées à vos enjeux
🕒 Prestation sur mesure, accompagnée d’une phase de cadrage (scoping) pour définir le périmètre fonctionnel et technique.
Service de coaching
Prenez en main votre système dans un cadre personnalisé et opérationnel.
Le coaching est une étape clé pour assurer une exploitation autonome et efficace de votre solution. Réalisé directement sur votre propre configuration, il vous permet de comprendre en profondeur les choix techniques mis en œuvre et d’apprendre à gérer votre système en toute confiance.
Ce service comprend :
une session de prise en main sur votre environnement réel, animée par notre expert
une explication claire des paramètres, workflows et logiques de configuration
des conseils pratiques pour effectuer vous-même les ajustements nécessaires à l’avenir
🎓 À l’issue du coaching, vous gagnez en autonomie tout en restant accompagné : vous disposez de 15 jours pour poser vos questions avant le relais vers notre support technique.
🕒 Durée indicative : une demi-journée d’expert.
Service d’aide à la conduite du changement
Favorisez l’adhésion de vos équipes pour réussir votre transformation.
L’efficacité d’une nouvelle solution dépend avant tout de son adoption par les utilisateurs. Notre service d’accompagnement au changement vise à faciliter cette transition en formant vos équipes et en instaurant les bons réflexes d’usage dès le départ.
Ce service comprend :
des actions ciblées de formation et de sensibilisation des utilisateurs finaux
un accompagnement sur mesure pour favoriser l’appropriation des nouveaux outils
l’analyse des indicateurs d’usage fournis par nos solutions pour suivre l’évolution de l’adoption
des recommandations concrètes pour renforcer l’engagement des utilisateurs au fil du temps
🔍 Une séance de cadrage initiale (scoping) est réalisée afin de définir précisément les besoins, les publics cibles et les actions à mettre en place.
🕒 Prestation modulable en fonction de la taille de votre organisation et du périmètre du projet.
Accessibilité de nos offres de services
Toutes nos prestations font l’objet d’une proposition commerciale détaillée, précisant les éléments inclus et exclus, ainsi que les conditions d’engagement spécifiques à chaque service.
