Experience Client
Engagement Client Omnicanal
Aujourd’hui, les clients attendent une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé (site web, WhatsApp, téléphonie, etc.).
Comme beaucoup d’entreprises, votre société doit répondre à cette exigence d’"OMNICANALITE" tout en optimisant ses coûts et en garantissant un service de qualité.
Notre solution permet de centraliser toutes les interactions clients sur une Plateforme de communication unifiée SaaS, offrant ainsi une gestion simplifiée, des coûts maîtrisés et une meilleure satisfaction client
Les objectifs pour un engagement Omnicanal réussi:
Unifier les canaux (site web, WhatsApp, téléphonie, etc.) sur une seule interface pour les agents.
Automatiser les premières interactions via des bots ou SVI (serveur vocal interactif).
Faciliter la transition vers un agent humain si nécessaire, sans rupture d’expérience.
Analyser les performances (durée des appels, satisfaction client, etc.) pour améliorer le service.
Proposer un modèle d’in-sourcing pour les PME souhaitant internaliser leur centre de contact à moindre coût.
Avantages Opérationnels:
* Interface unique pour les agents : Le client peut prendre contacte via différents canaux, l’agent gère tout depuis la même plateforme.
* Flexibilité technologique : Choix entre des flux prédéfinis (machines à états) ou une gestion avancée par IA générative.
* Gain de temps : Automatisation des requêtes simples (bots, SVI) pour concentrer les agents sur les cas complexes.
Bénéfices Business:
* Meilleure satisfaction client : Expérience omnicanale fluide et cohérente.
* Réduction des coûts : Pas besoin d’investir dans plusieurs outils disjoints.
* Data-driven : Analyse des retours clients et des performances pour optimiser le service
Vous souhaitez offrir une expérience client omnicanal sans multiplier les coûts et les outils ?
Automatiser le Libre Service
Aujourd’hui, les clients attendent une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé (site web, WhatsApp, téléphonie, etc.).
Comme beaucoup d’entreprises, votre société doit répondre à cette exigence d’"OMNICANALITE" tout en optimisant ses coûts et en garantissant un service de qualité.
Notre solution permet de centraliser toutes les interactions clients sur une Plateforme de communication unifiée SaaS, offrant ainsi une gestion simplifiée, des coûts maîtrisés et une meilleure satisfaction client
Les objectifs pour un engagement Omnicanal réussi:
Unifier les canaux (site web, WhatsApp, téléphonie, etc.) sur une seule interface pour les agents.
Automatiser les premières interactions via des bots ou SVI (serveur vocal interactif).
Faciliter la transition vers un agent humain si nécessaire, sans rupture d’expérience.
Analyser les performances (durée des appels, satisfaction client, etc.) pour améliorer le service.
Proposer un modèle d’in-sourcing pour les PME souhaitant internaliser leur centre de contact à moindre coût.
Avantages Opérationnels:
· Interface unique pour les agents : Qu’un client contacte DXit via le site, WhatsApp ou téléphone, l’agent gère tout depuis la même plateforme.
· Flexibilité technologique : Choix entre des flux prédéfinis (machines à états) ou une gestion avancée par IA générative.
· Gain de temps : Automatisation des requêtes simples (bots, SVI) pour concentrer les agents sur les cas complexes.
Bénéfices Business:
· Meilleure satisfaction client : Expérience omnicanale fluide et cohérente.
· Réduction des coûts : Pas besoin d’investir dans plusieurs outils disjoints.
· Data-driven : Analyse des retours clients et des performances pour optimiser le service
Vous souhaitez offrir une expérience client omnicanal sans multiplier les coûts et les outils ?
Parcours Shopping
Achat en ligne en Libre-Service
Suivi de Commande Autonome Recueil d'Avis
Aujourd’hui, les clients en ligne attendent une expérience rapide, autonome et personnalisée, sans avoir à contacter un conseiller. Cependant, trouver le bon produit peut être complexe (descriptions incomplètes, filtres inefficaces…).
Notre solution permet de :
- Guider le client via une conversation naturelle (chat/textuel).
- Cibler précisément le besoin grâce à des questions intelligentes.
- Traiter la commande en autonomie, sans intervention humaine, tout en intégrant le CRM pour un suivi fluide.
L’objectif est de convertir les visiteurs en acheteurs sans friction, en automatisant :
✔ Le ciblage produit : Questions contextuelles pour affiner la recherche (ex. : taille, couleur, usage).
✔ L’accès au catalogue : Interrogation en temps réel du CRM/ERP pour afficher les produits disponibles.
✔ La finalisation de commande : Génération d’un panier sécurisé + options d'achat ( livraison...)
✔ La synchro CRM : Enregistrement automatique de la commande et du parcours client.
Avantages opérationnels
- Réduction des abandons : Réponse immédiate vs. attente d’un agent humain.
- Précision accrue : Moins d’erreurs de commande grâce au ciblage dynamique.
- Disponibilité 24/7 : Pas de limites horaires pour les achats.
Bénéfices business
- Taux de conversion amélioré : Expérience utilisateur fluide → plus de ventes.
- Coûts réduits : Diminution des requêtes traitées par les équipes support.
- Data enrichie : Parcours client analysable pour optimiser l’offre.
Les clients qui cherchent à suivre leur commande sans numéro de référence se heurtent souvent à des processus manuels chronophages (appels, tickets support). Cela génère :
- Frustration (besoin d’informations immédiates non satisfait).
- Coûts cachés (sollicitation inutile des équipes support).
- Perte d’opportunités (manque de feedback post-achat).
Notre Solution résout ce problème en permettant un suivi autonome, même sans numéro de commande, tout en capitalisant sur la satisfaction client via un NPS automatisé.
L’objectif est de restituer l’information en self-service grâce à :
- Identification alternative : Récupération de la commande via nom/téléphone/mot de passe + date.
- Interrogation CRM en temps réel : Accès au statut (préparation, expédition, livraison) et détails (transporteur, numéro de suivi).
- Amélioration continue : Envoi d’un formulaire NPS en fin d’interaction pour mesurer la satisfaction.
Avantages opérationnels
- Zéro effort pour le client : Plus besoin de chercher un numéro de commande perdu.
- Réduction des requêtes support : Jusqu’à -40% des demandes redirigées vers les équipes.
- Data proactive : Collecte structurée du NPS sans effort supplémentaire.
Bénéfices business
- Satisfaction client boostée : Réponse instantanée → confiance accrue dans la marque.
- Productivité préservée : Les équipes se concentrent sur les vrais problèmes complexes.
- Optimisation des processus : Analyse des feedbacks NPS pour identifier les points de friction (ex. : délais de livraison).
Parcours Hôtes / Visiteurs
Piloter le Parcours Client
Dans le secteur hôtelier, offrir une expérience client fluide et personnalisée est essentiel pour fidéliser les clients et optimiser les revenus.
- Notre solution permet de piloter intelligemment chaque étape du parcours client, de l’arrivée au départ,
- En automatisant les interactions tout en gardant une touche humaine lorsque nécessaire.
- Cela améliore la satisfaction client, augmente les ventes additionnelles et simplifie la gestion opérationnelle.
L’objectif est d’améliorer l’expérience client tout en maximisant l’efficacité opérationnelle de l’hôtel.
Notre outil permet aux hôtels de :
* Piloter finement le parcours client (du check-in au feedback post-séjour).
* Orchestrer les interactions (messages automatisés, offres en temps réel, relais vers un agent si besoin).
* Superviser les performances via des tableaux de bord (allocation des ressources, analyse des retours clients).
→ Objectif final : Une expérience client sans friction et des équipes plus efficaces.
Pour les clients :
* Accueil personnalisé et assistance 24/7 (chatbot IA + agent humain).
* Offres pertinentes (ex. promotion, fidélité).
* Gain de temps (ex. réservation de taxi via chatbot).
Pour l’hôtel :
* Productivité : Réduction des tâches répétitives (ex. enregistrement automatisé).
* Revenus additionnels : Ventes croisées boostées par des offres contextuelles (ex. buffet à -40%).
* Data actionable : Avis clients analysés en temps réel pour amélioration continue.
* Flexibilité : Ajustement dynamique des ressources
Engager les Visiteurs / Hôtes
Les événements professionnels sont des opportunités clés pour engager prospects et partenaires. Cependant, gérer efficacement le parcours des visiteurs reste un défi :
* Comment fluidifier l’accueil et éviter les files d’attente ?
* Comment personnaliser l’expérience en temps réel ?
* Comment mesurer l’impact des interactions et améliorer les futurs événements ?
Notre solution digitale intégrée de gestion événementielle animée par l’IA permet d’automatiser et d’optimiser chaque étape, avant, pendant et après l’événement.
L’objectif est de piloter le parcours du visiteur via une plateforme SaaS qui :
* Automatise l’enregistrement (via QR Code et notifications SMS/email).
* Personnalise l’accueil (reconnaissance immédiate, messages WhatsApp contextuels).
* Guide le visiteur (interactions IA pour localiser stands, sessions, services).
* Capture les feedbacks (en temps réel, par stand ou globalement).
* Alimente le CRM (SFDC,..) pour analyse et suivi post-événement.
* Accueil sans friction : Scan du QR Code → mise à jour instantanée du statut (présent/absent).
* Parcours autonome : Menu interactif (WhatsApp/IA) pour demandes (taxi, restauration, infos stands).
* Engagement mesurable : Feedback ciblé (par stand) + analyse CRM.
Bénéfices business
* Expérience visiteur premium : Personnalisation + assistance IA.
* Gain de temps : Réduction des files d’attente, automatisation des requêtes courantes.
* Data actionable : Retours qualitatifs/quantitatifs pour optimiser les futurs salons.
Experience Employé
Favoriser l' eXpérience Employé
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Augmenter la Productivité
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UCC SaaS
Communication eXpérience
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Marre de jongler entre 5 outils pour une seule réunion ?
Visios qui plantent, messages perdus, liens qui ne marchent pas ?
Vos équipes perdent du temps, et vos clients… patience.
Avec Rainbow©, facilitez les échanges, fluidifiez les réunions, et reprenez le contrôle de vos communications.
Et si on vous montrait à quoi ça ressemble, concrètement ?
Alcatel-Lucent Enterprise et Rainbow© sont des marques d’ALE International
Découvrez une nouvelle façon de collaborer.
Dites-nous comment vous travaillez aujourd’hui. On vous montre comment faire mieux, plus simplement.
Partagez vos outils actuels, vos frustrations ou vos attentes.
On vous propose une démo personnalisée, adaptée à votre quotidien.
